Agir comme porte d’entrée aux services préhospitaliers dans les régions des Laurentides et de Lanaudière, en recevant, traitant et priorisant les appels acheminés par un centre primaire 911 ou par un établissement de santé pour les personnes nécessitant des soins; en offrant, lorsque requis, une assistance téléphonique; et en affectant et coordonnant les ressources ambulancières et premiers répondants disponibles de façon appropriée, efficace et efficiente
Être reconnue pour son leadership dans l’excellence de ses pratiques propres à son champ d’intervention et pour sa culture organisationnelle résolument tournée vers l’expérience-client, la valorisation de ses employés, la collaboration et l’innovation.
Nous mettons les personnes qui font appel à nos services pour obtenir des soins, au cœur de nos décisions et actions quotidiennes. Nous tentons par tous les moyens, dans le respect de nos fonctions respectives et des normes d’excellence de la Corporation, de leur procurer la meilleure expérience possible de nos services en anticipant leurs attentes et en répondant avec professionnalisme, compassion, empathie et bienveillance à leurs besoins.
Nous sommes loyaux et engagés envers nos pairs, nos supérieurs, les membres de nos équipes et nos partenaires. Nous adhérons à la vision, aux objectifs stratégiques et aux décisions de la Corporation, les transposons dans nos actions et décisions quotidiennes et proposons des solutions pour résoudre des situations problématiques.
Nous sommes ouverts aux nouvelles idées, approches et façons de faire et réceptifs aux commentaires et critiques constructives de nos collègues, superviseurs et collaborateurs externes. Nous nous efforçons d’aller au-delà de notre zone de confort, d’être proactifs, d’apprendre de nos erreurs et de nous adapter au changement.
Nous privilégions la réussite de notre équipe et la collaboration entre partenaires du continuum de services préhospitaliers d’urgence en contribuant à la définition et à la réalisation d’objectifs communs d’excellence et faisons preuve d’entraide, de solidarité, d’intégrité, de tact, de diplomatie et de transparence envers nos collègues et partenaires. Nous affichons une attitude dynamique et positive, propice au travail d’équipe.
Nous respectons les différences et faisons preuve en tout temps de considération et de tolérance à l’égard des façons d’être, de penser ou de faire des autres, qu’il s’agisse de clients, de collègues ou de collaborateurs externes. Nous respectons les champs de compétence, les canaux de communication et les règles de fonctionnement établis par la Corporation, et ce, dans nos activités quotidiennes comme dans la formulation de nos demandes
La Corporation opère sous la marque de commerce Centre de communication santé Laurentides–Lanaudière (CCSLL). Organisme à but non lucratif, le CCSLL est le plus récent des centres de communication santé à voir le jour au Québec. Cet organisme, créé en vertu de la Loi 96 sur les services préhospitaliers d’urgence, a débuté ses opérations le 1er avril 2012.
Le CCSLL est une organisation nouvelle, issue d’un important exercice de transformation et d’unification. Dès sa création, il a intégré les équipes issues de deux anciennes centrales de communication santé afin de former une seule entité cohérente, moderne et performante, au service des populations des Laurentides et de Lanaudière.
Notre équipeDès sa création, le CCSLL s’est affirmé comme un acteur de transformation, en relevant d’importants défis structurels et opérationnels. Avant même le début de ses opérations, des efforts considérables ont été investis dans la mise en place d’un cadre de gouvernance rigoureux, d’une culture de gestion proactive et de processus unifiés, favorisant une harmonisation à l’échelle régionale.
Notre leadership s’est notamment manifesté à travers deux leviers majeurs :
• L’uniformisation des pratiques cliniques et opérationnelles des répartiteurs médicaux d’urgence (RMU), afin d’assurer une qualité de service équitable et cohérente sur l’ensemble du territoire ;
• La collaboration étroite avec les entreprises ambulancières des régions desservies, pour concevoir des processus de répartition performants et adaptés. Cette approche a permis d’optimiser l’utilisation de la flotte ambulancière disponible tout en respectant les particularités locales, dans un esprit d’équité et de collaboration.
Au CCSLL, chaque appel est crucial. Nous offrons une réponse rapide et efficace, tout en assurant un accompagnement humain et rassurant. Grâce à notre précision et à notre collaboration avec les autres services d’urgence, nous garantissons une prise en charge optimale, chaque seconde comptant pour sauver des vies.
Si vous êtes passionné par les soins d’urgence et souhaitez contribuer à un service qui fait réellement une différence, le CCSLL est l’endroit pour vous. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la chaîne de survie !
