FAQ

 Quelles questions le répartiteur médical d’urgence vous posera-t-il?

• À quelle adresse envoie-t-on l’ambulance?
• Quel est le numéro de téléphone duquel vous téléphonez?
• Dites exactement ce qui s’est passé?
• Quel âge a le patient?
• Est-ce un homme ou une femme?
• Est-il éveillé?
• Est-ce qu’il respire?

Pourquoi le répartiteur médical d’urgence vous fait-il répéter les coordonnées?

Parce qu’il s’agit ici de l’information la plus importante dont nous avons besoin. S’il nous est impossible de localiser un patient, peu importe la raison pour laquelle il a composé le 911, nous ne pourrons pas lui venir en aide. Il est donc primordial d’obtenir, non seulement l’adresse où l’ambulance doit se rendre, mais également les coordonnées de l’appelant. Ainsi, en cas d’erreur ou de difficulté à localiser l’emplacement, nous pourrons le recontacter rapidement et obtenir l’information nécessaire.

 Pourquoi doit-on répondre à quelques questions lorsqu’on appelle l’ambulance?

Tout comme lorsqu’on se présente à l’urgence, un triage doit être fait. La réalité est telle qu’il n’y a malheureusement pas toujours une ambulance disponible pour chaque appel reçu. À ce moment, chaque demande doit être priorisée selon l’état du patient. Il est donc important de répondre aux questions du répartiteur le plus clairement possible dans le but de ne pas sous-évaluer une demande d’ambulance au détriment d’une autre.

Que dois-je faire en attendant l’ambulance?

• Libérez les accès pour les paramédics en dégageant les escaliers et le vestibule.
• Assurez-vous que votre adresse (numéro de maison) est bien visible.
• Si possible, envoyez quelqu’un pour guider les paramédics à leur arrivée.
• Enfermez les animaux domestiques.
• Sortir la carte d’assurance maladie du patient et celle de l’hôpital (s’il y a lieu).
• Rassemblez les médicaments du patient s’il y a lieu.
• Recontactez le 911 si quoi que ce soit change dans l’état du patient.

 Le temps d’attente à l’hôpital est-il plus court lorsqu’on arrive en ambulance?

Non. Le centre hospitalier utilise une méthode de triage pour déterminer quel patient doit être priorisé par rapport aux autres. Ainsi, il importe peu que ce dernier se présente à l’urgence en ambulance ou par ses propres moyens. Un patient stable peut être dirigé vers la salle d’attente alors que le patient instable sera vu rapidement, son état ne lui permettant pas d’attendre.

Où puis-je appeler pour obtenir de l’information médicale?

Pour toute information médicale non urgente, vous pouvez contacter Info-santé en composant le 811 partout au Québec. Toutefois, si l’état du patient est instable, nécessite une intervention urgente ou encore si vous en êtes incertain, composez plutôt le 911.

Combien me coûtera mon transport en ambulance?

Le coût d’un transport ambulancier est établi par le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Il est donc uniforme à travers la province. Tout déplacement en ambulance vers un centre hospitalier est normalement à la charge de la personne transportée, même si l’appel au service d’urgence 9-1-1 pour demander une ambulance a été effectué par une autre personne. Certaines mesures d’exceptions gouvernementales peuvent s’appliquer.

Le coût de base d’un transport ambulancier est établi à 125 $ pour la prise en charge, plus 1,75 $ par kilomètre parcouru vers le centre hospitalier. Un montant de 35 $ est applicable pour la prise en charge de tout patient additionnel. Le coût pour une personne qui ne réside pas au Canada est de 400 $ pour la prise en charge, plus 1,75 $ par kilomètre parcouru. Ces tarifs peuvent faire l’objet d’une indexation annuelle. Aucun frais additionnel n’est facturé pour une personne accompagnant le patient.

Le gouvernement québécois assume la majeure partie du financement du système préhospitalier d’urgence; les coûts qui sont facturés à l’usager ne couvrent qu’une fraction des coûts réels de son transport en ambulance.

Mesures d’exceptions gouvernementales

Le gouvernement du Québec, par l’entremise de ses ministères et des organismes publics, assume la totalité du coût d’un transport ambulancier pour les clientèles suivantes :

• les personnes blessées dans un accident de la route. Voir Société de l’assurance automobile du Québec;
• les personnes blessées dans un accident de travail – Coûts assumés par l’employeur;
• les personnes transportées entre deux établissements du réseau de la santé et des services sociaux – Coûts assumés par les établissements concernés;
• les personnes âgées de 65 ans ou plus et les personnes prestataires de la Sécurité du revenu – Coûts assumés par le centre hospitalier receveur ou le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale conditionnellement à l’approbation du médecin responsable.

Important

Même si elle est admissible à une mesure d’exception gouvernementale, la personne dont le transport serait jugé non médicalement requis pourrait se voir facturer le service.

Le gouvernement fédéral paye les coûts d’un transport en ambulance dans certains cas pour :

• les membres des Forces canadiennes
• les anciens combattants
• les autochtones et les Inuits inscrits sur une réserve
• les personnes détenues dans un centre correctionnel

Vous pouvez consulter les données les plus récentes au http://sante.gouv.qc.ca/systeme-sante-en-bref/services-ambulancier/