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Répartiteur médical d’urgence… une profession enrichissante!

Les services préhospitaliers d’urgence ont beaucoup évolué au cours des dernières décennies avec pour objectif l’amélioration de l’approche-client. Les centres de communication santé sont nettement mieux développés tant au niveau organisationnel que technologique. Le domaine de la prise d’appels et de la répartition des ressources ambulancière s’est organisé et structuré afin de répondre à cette mission.

Devenir répartiteur médical d’urgence, c’est adopter une profession humaine et gratifiante, centrée sur l’expérience-client.

Être répartiteur médical d’urgence, c’est notamment :

  • Évaluer et trier les appels par ordre de priorité selon une méthode rigoureuse de classification;
  • Donner des directives à l’appelant pour l’aider à prodiguer les soins d’urgence avant l’arrivée des ressources ambulancières;
  • Assurer le déploiement des véhicules ambulanciers de façon à couvrir le mieux possible le territoire et ainsi réduire le temps de réponse;
  • Affecter le véhicule approprié au lieu de l’intervention et le diriger vers le centre hospitalier répondant le mieux à l’état de santé du patient.

Les qualifications minimales pour exercer la profession

Outre certaines exigences de scolarité et d’expérience de travail, l’aspirant répartiteur médical d’urgence doit minimalement posséder les qualifications suivantes :

Connaissances

  • Maîtrise de la langue française parlée et écrite
  • Bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite
  • Maîtrise d’une méthode de doigté (25 mots à la minute)
  • Connaissance de la géographie du territoire desservi
  • Maîtrise des outils informatiques ou bureautiques

Habiletés

  • Communication orale et écoute active
  • Analyse et synthèse des éléments d’une situation d’urgence
  • Précision et rigueur
  • Assimilation rapide des connaissances nouvelles
  • Sens de l’orientation permettant la localisation précise d’un événement

Qualités personnelles

  • Tolérance au stress et faire preuve de sang-froid
  • Persistance et ténacité
  • Jugement
  • Souplesse interpersonnelle, tact et courtoisie
  • Empathie
  • Autonomie
  • Esprit d’équipe
  • Bonne acuité auditive et visuelle
  • Avoir la capacité à s’exprimer calmement et clairement
  • Capacité à travailler dans un contexte très réglementé
  • Capacité d’adaptation à un horaire rotatif
  • Personnalité permettant de composer avec divers statuts sociaux, préjugés, sujets tabous, etc.
  • Stabilité émotive permettant de composer avec les appels à fort niveau émotif
  • Avoir de la facilité à exécuter plusieurs tâches simultanément

La formation

Dans le cadre de son processus d’embauche, le CCSLL offre aux candidats une formation adaptée à la fonction de répartiteur médical d’urgence et à son secteur d’activité propre. La formation comprend les volets théorique et pratique de la prise d’appels et de la répartition.

Les thèmes abordés de la Prise d’appels :

  • notions médicales générales;
  • système de priorisation médicale des appels;
  • règles internes reliées à la prise d’appels;
  • répartition assistée par ordinateur (RAO).

Les thèmes abordés de la Répartition :

  • radiocommunications;
  • répartition assistée par ordinateur : les procédures d’affectation des différentes équipes d’intervention (premiers répondants, paramédics), gestion de la flotte de véhicules ambulanciers, désignation de centre hospitalier, et autres particularités.

Par ailleurs, certains établissements scolaires offrent un programme de formation au niveau collégial de Répartiteur en centre d’appels d’urgence. Cette formation est certainement un atout qui vous permet de savoir si vous êtes fait pour ce travail.

Références pour formation :

L’anglais est requis afin de pouvoir offrir un service complet, sécuritaire et de qualité tant pour les francophones que les anglophones sur le territoire desservi.

Faites carrière au CCSLL

Les postes disponibles peuvent être consultés sur la page suivante :

Emplois disponibles