Nos services
Un centre d’urgence 9-1-1 est l’intermédiaire entre le citoyen et les intervenants d’urgence. Le centre de communication primaire, joint en composant le 9-1-1, reçoit l’appel d’urgence, le dirige vers le centre de répartition secondaire approprié et effectue des demandes d’assistance aux autres intervenants selon les protocoles établis, et ce, dans le plus bref délai.
Les responsabilités d’un centre 9-1-1 sont les suivantes :
– prise initiale de l’appel;
– établissement de la nature de l’événement;
– validation des coordonnées de l’appelant et du lieu de l’événement;
– détermination de l’intervenant d’urgence prioritaire et transfert de l’appelant à ce dernier;
– transfert des renseignements recueillis, de vive voix ou par lien informatique;
– coordination des demandes d’assistance aux intervenants secondaires requis.[1]
Vous composez le 9-1-1 par erreur : ne raccrochez pas ! Expliquez l’erreur au préposé et vous éviterez ainsi de faire déplacer un véhicule d’urgence inutilement.