Répartition des appels

Le processus de questions posées à l’appelant est une procédure obligatoire et très importante. En effet, chaque protocole médicalisé est associé à une priorité d’appel qui, à son tour, détermine le code médical d’intervention de la ressource ambulancière. En effet, l’équipe de techniciens ambulanciers paramédics devra-t-elle pour se rendre sur le lieu de l’intervention utiliser une conduite urgente (avec sirène et feux d’urgence) ou non urgente (sans sirène ni feux d’urgence) ? L’envoi des premiers répondants est-il requis ou non ? De plus, ce code donne aux paramédics des informations sur l’état clinique du patient.

Lorsque le répartiteur médical d’urgence a établi le protocole médicalisé relié aux symptômes du patient, il transfère l’information à son collègue responsable de coordonner le déploiement des véhicules ambulanciers dans le secteur de l’intervention. Ce dernier détermine le véhicule ambulancier en mesure de se rendre sur les lieux et communique avec l’équipe de paramédics pour lui transmettre toute l’information pertinente à l’intervention, et ce simultanément, alors que le RMU donne à l’appelant les SIT.

De plus, la répartition apporte également support et assistance aux ressources terrain lorsque requis.

Source : http://sante.gouv.qc.ca/transf/upload/enbref/Serv-hospitaliers-durgence_schema_600.jpg